In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
App - de digitale dienst waarmee gebruikers compensatie kunnen claimen voor vertraagde treinreizen bij Nederlandse spoorvervoerders.
Gebruiker - iedere natuurlijke persoon die zich registreert en gebruikmaakt van de App.
OV-kaart - een persoonlijke of zakelijke OV-chipkaart die door de gebruiker wordt gekoppeld aan de App.
Reis - een treinreis waarvan gegevens automatisch worden opgehaald via een externe vervoerder of databron.
Claim - een verzoek tot compensatie wegens een vertraagde treinreis, ingediend door de gebruiker via de App.
Success fee - de vergoeding die de aanbieder ontvangt als een claim succesvol is afgehandeld.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de App en alle overeenkomsten tussen de aanbieder en de gebruiker.
Door een account aan te maken en gebruik te maken van de App verklaart de gebruiker kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
De aanbieder mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd via de App of per e-mail. Indien de gebruiker niet akkoord gaat met de wijziging, kan hij zijn account verwijderen vóór de datum waarop de wijziging van kracht wordt.
De gebruiker dient een persoonlijk account aan te maken met juiste en actuele gegevens.
De gebruiker kan zijn persoonlijke gegevens (zoals naam en bankrekeningnummer) aanpassen en zijn account op elk moment verwijderen.
De App mag uitsluitend worden gebruikt voor het indienen van legitieme claims betreffende daadwerkelijke treinreizen van de gebruiker.
De aanbieder behoudt zich het recht voor een account te blokkeren of te verwijderen bij (vermoeden van) misbruik, fraude of onrechtmatig gebruik.
De gebruiker kan één of meerdere OV-kaarten koppelen aan zijn account.
Elke kaart is uniek en kan slechts aan één gebruiker gekoppeld zijn.
De App verzamelt automatisch reisinformatie via externe databronnen.
De aanbieder is afhankelijk van gegevens afkomstig van vervoerders en derden en kan niet instaan voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid daarvan.
De gebruiker kan uitsluitend claims indienen voor reizen die aan zijn eigen OV-kaarten zijn gekoppeld.
Alleen reizen met een vertraging van minimaal 30 minuten komen in aanmerking voor compensatie.
Voor elke reis kan slechts één claim worden ingediend.
De aanbieder dient de claim in bij de betreffende vervoerder of faciliteert het claimproces namens de gebruiker.
Volmacht: De gebruiker verleent de aanbieder hierbij een beperkte volmacht om namens hem de claim in te dienen, met de betreffende vervoerder te corresponderen en de eventuele compensatie te ontvangen, uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de claim.
De gebruiker betaalt geen vaste kosten voor het gebruik van de App.
Indien een claim succesvol is afgehandeld, brengt de aanbieder een success fee van 25% in rekening over het door de vervoerder uitgekeerde compensatiebedrag.
De success fee wordt automatisch ingehouden voordat de compensatie aan de gebruiker wordt uitbetaald.
Indien een claim wordt afgewezen of geen compensatie oplevert, is de gebruiker geen kosten verschuldigd.
De aanbieder behoudt zich het recht voor de hoogte van de success fee aan te passen, met voorafgaande kennisgeving aan de gebruiker.
De gebruiker heeft het recht om binnen 14 dagen na het aanmaken van een account de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
Indien de gebruiker via de App een claim indient, stemt hij ermee in dat de aanbieder direct begint met de uitvoering van de dienst. De gebruiker erkent dat het herroepingsrecht vervalt zodra de claim is ingediend en in behandeling is genomen.
De aanbieder is niet aansprakelijk voor:
fouten in door vervoerders of derden verstrekte gegevens;
technische storingen of tijdelijke onbeschikbaarheid van de App;
afwijzingen van claims door vervoerders;
onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt door de gebruiker.
Een vertraging die niet wordt gedecteerd door de App.
De aanbieder spant zich in om de App zorgvuldig te onderhouden en claims correct te behandelen, maar kan geen resultaat garanderen.
De aanbieder is slechts aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid. In dat geval is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag van de door de gebruiker betaalde success fee voor de betreffende claim.
De aanbieder verwerkt persoonsgegevens van gebruikers in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
De aanbieder treedt hierbij op als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.
Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het afzonderlijke privacybeleid, beschikbaar in de App en op https://treinmaat.nl/privacy-policy
De overeenkomst tussen de gebruiker en de aanbieder wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en eindigt wanneer de gebruiker zijn account verwijdert.
Na verwijdering van het account worden de persoonsgegevens van de gebruiker verwijderd, behoudens wettelijke bewaarplichten.
De aanbieder kan de dienstverlening beëindigen of de App stopzetten met redelijke opzegtermijn en kennisgeving aan de gebruiker.
Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen de gebruiker en de aanbieder kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de woonplaats van de gebruiker, of – naar keuze van de gebruiker – aan de bevoegde rechter te Overijssel.