Trein uitgevallen: krijg je geld terug van NS?

Valt je trein uit en kom je daardoor 30 minuten of meer te laat aan op je eindstation? Dan heb je recht op Geld Terug Bij Vertraging. Op de hogesnelheidslijn, met de Intercity direct, de Eurocity direct binnen Nederland of de Intercity Den Haag-Eindhoven via Breda, geldt dat al vanaf 15 minuten. NS kijkt naar het moment waarop je uiteindelijk aankomt. De trein die uitviel telt niet apart mee.

Je wacht en pakt een latere trein

Stel, je trein van 8:05 rijdt niet. Je neemt die van 8:35 en komt 34 minuten later aan dan gepland. Dan reken je met die 34 minuten.

• 30 t/m 59 minuten later: bij een enkele reis krijg je de helft van je ritprijs terug
• 60 minuten of later: je krijgt de hele ritprijs terug

Met een dagretour is dat een kwart of de helft, omdat het kaartje heen en terug dekt. Met een Voordeel-abonnement is het ook de helft of de hele ritprijs. Met een Vrij-abonnement krijg je een vast deel van je maandbedrag, en met studenten-OV een vast bedrag. Zie geld terug met studenten-OV.

Op de hogesnelheidslijn liggen de grenzen lager. Bij 15 t/m 29 minuten krijg je wat je normaal bij 30 t/m 59 minuten krijgt, en vanaf 30 minuten wat je normaal vanaf 60 minuten krijgt. Betaalde je de toeslag voor de Intercity direct of Eurocity direct, dan krijg je die helemaal terug. Zie geld terug bij HSL-vertraging.

De laatste trein valt uit

Dan regelt NS vervangend vervoer naar je eindstation. Lukt dat niet, dan zorgt NS waar dat kan voor een hotel of andere opvang. Een taxi of hotel dat je zelf boekt, krijg je alleen vergoed als NS daar uitdrukkelijk toestemming voor gaf. Je bereikt NS via de Service- en Alarmzuil op het perron of op 030 751 51 55.

Kun je NS aan het eind van de dag na meerdere pogingen niet bereiken en kom je anders die dag niet meer thuis, dan mag je zelf vervoer regelen, bijvoorbeeld een taxi, en redelijke kosten declareren. Bewaar dan het bonnetje en bewijs dat je NS probeerde te bereiken.

Wanneer krijg je niets terug?

• de trein viel uit door overmacht, zoals een staking, een landelijke stroomstoring of extreem weer zoals storm of sneeuw. NS hoeft dan niet te betalen
• de uitval stond minstens een dag van tevoren aangekondigd, bijvoorbeeld door werkzaamheden
• je kwam uiteindelijk minder dan 30 minuten te laat aan, of op de hogesnelheidslijn minder dan 15 minuten
• je check-in of check-uit ontbreekt
• het bedrag ligt onder het minimumbedrag van NS
• je reisde met een internationaal kaartje; daarvoor geldt de regeling van NS International

De algemene regels staan in geld terug bij NS-vertraging.

Zo vraag je het aan

Je hebt 3 maanden, gerekend vanaf de dag na je reis. Aanvragen kan via Mijn NS, het formulier op ns.nl of telefonisch. Met een OV-pas of je betaalpas kan het alleen via het formulier of de telefoon. Was je heen en terug vertraagd, dan dien je twee aanvragen in.

Treinmaat vergelijkt de in- en uitchecks van je gekoppelde OV-chipkaart met de dienstregeling en met de treinen die echt reden. Valt je trein uit en kom je met een latere trein te laat genoeg aan (30 minuten, of 15 op de hogesnelheidslijn), dan telt Treinmaat dat als vertraging en regelt de claim voor je. Een taxi vraag je zelf aan bij NS.