Vanaf wanneer krijg je geld terug bij NS?

Bij gewone NS-reizen heb je vanaf 30 minuten vertraging op je eindstation recht op vergoeding. Voor sommige HSL-reizen geldt al een grens van 15 minuten.

Hoeveel krijg je terug met een Vrij-abonnement?

NS rekent dan met je maandbedrag: bij Altijd Vrij 1/42 deel bij 30 t/m 59 minuten en 1/21 deel bij 60 minuten of meer, bij Dal Vrij 1/36 en 1/18, bij Weekend Vrij 1/12 en 1/6. Met studenten-OV krijg je €2,32 of €4,64.

Wanneer krijg je geen geld terug?

NS betaalt niet uit bij minder dan 30 minuten vertraging, een vergoeding onder €2,30, een langere reistijd die minstens een dag vooraf was aangekondigd, vertraging door een andere vervoerder, reizen zonder geldig vervoerbewijs of zonder in- en uitchecken, of overmacht.

Moet je zelf een NS-formulier invullen?

Niet als je Treinmaat gebruikt. Treinmaat controleert je reizen automatisch en regelt de claim zodra je reis claimbaar is.

NS geld terug bij vertraging: hoeveel en wanneer?

Q: Hoeveel geld krijg je terug bij NS vertraging?

Bij 30 t/m 59 minuten vertraging krijg je de helft van je ritprijs terug, bij 60 minuten of meer de hele ritprijs. NS rekent met de enkele ritprijs inclusief je korting. Je aankomstvertraging op je eindstation telt.

Kwam je met NS 30 minuten of meer te laat aan op je eindstation? Dan krijg je geld terug via de regeling Geld Terug Bij Vertraging, afgekort GTBV. Bij 30 tot en met 59 minuten vertraging is dat de helft van je ritprijs, bij een uur of meer je hele ritprijs. Met een Vrij-abonnement of studenten-OV krijg je ook een vergoeding, alleen rekent NS dan anders. Hieronder staat per kaartsoort wat je terugkrijgt, met een rekenvoorbeeld en de gevallen waarin NS niets betaalt.

30 t/m 59 minuten: de helft van je ritprijs terug
60 minuten of meer: je hele ritprijs terug

Het gaat om hoe laat je op je eindstation aankomt, vergeleken met de dienstregeling. Mis je door vertraging je overstap en kom je daardoor een halfuur later aan, dan heb je ook recht op geld terug. Dat geldt ook als je trein helemaal uitvalt, zie trein uitgevallen: krijg je geld terug?.

Hoeveel geld krijg je terug bij NS-vertraging?

NS rekent met de prijs van een enkele rit over het NS-deel van je reis. Heb je korting via een abonnement, dan gaat NS uit van de ritprijs met korting. Zo ziet de vergoeding er per kaartsoort uit (eerst bij 30 t/m 59 minuten, dan bij 60 minuten of meer):

OV-chipkaart of OV-pas zonder abonnement: halve ritprijs, hele ritprijs
Kortingsabonnement of Traject Vrij: halve ritprijs, hele ritprijs, op basis van je prijs met korting
Weekend Vrij: 1/12 en 1/6 van je maandbedrag
Dal Vrij: 1/36 en 1/18 van je maandbedrag
Altijd Vrij: 1/42 en 1/21 van je maandbedrag
Studentenreisproduct: €2,32 en €4,64
Los kaartje voor een enkele reis: de helft en alles
Dagretour: een kwart en de helft

Reisde je met een Vrij-abonnement buiten je vrije uren, dan rekent NS met je gewone ritprijs met korting.

Rekenvoorbeeld

Stel, je reist zonder abonnement en je rit kost €10 (een voorbeeldbedrag). Kom je 40 minuten te laat aan, dan krijg je €5 terug. Bij 75 minuten vertraging krijg je €10 terug. Bij 25 minuten krijg je niets, want de grens ligt op 30 minuten.

Bij korte ritten loop je tegen het minimum aan. NS keert niets uit als de vergoeding lager is dan €2,30. Kost je rit €4 en had je 40 minuten vertraging, dan zou je €2 krijgen. Dat is te weinig, dus je krijgt niets. Had dezelfde rit een uur vertraging, dan krijg je wel €4 terug.

Had je zowel op de heenreis als op de terugreis vertraging, dan zijn dat twee aparte vergoedingen, ook als je een dagretour had.

Wanneer heb je recht op geld terug bij NS?

Bij gewone NS-reizen begint de regeling bij 30 minuten vertraging op je eindstation. NS kijkt daarbij naar de aankomst- en vertrektijden die ProRail registreert. Met de Intercity direct, de Eurocity direct binnen Nederland of de Intercity Den Haag-Eindhoven via Breda kan het al vanaf 15 minuten. Lees meer over geld terug bij HSL-vertraging.

Alle grenzen op een rij, ook voor studenten-OV en regionale vervoerders, staan in vanaf hoeveel minuten je geld terugkrijgt.

Wanneer krijg je geen vergoeding?

NS betaalt niet uit als:

je minder dan 30 minuten vertraging had
de vergoeding lager is dan €2,30
de langere reistijd minstens een dag van tevoren was aangekondigd, bijvoorbeeld door werkzaamheden
je niet hebt in- of uitgecheckt
je geen geldig vervoerbewijs had
je met een internationaal kaartje (CIV) reisde
er sprake was van overmacht, zoals een landelijke stroomstoring, een staking of uitzonderlijk weer zoals storm of sneeuw
een andere vervoerder de vertraging veroorzaakte

Lag de vertraging bij een andere vervoerder, dan krijg je het geld van die vervoerder. Hoe dat werkt, lees je bij geld terug bij Arriva, Keolis, Breng en R-net.

Hoe vraag je geld terug bij NS-vertraging?

Je hebt tot 3 maanden na de dag van je reis om je geld terug te vragen. Daarna vervalt je recht (zie hoe lang je vertraging kunt claimen). Met Treinmaat hoef je dat niet bij te houden. Je koppelt je reiskaart, de app haalt je treinreizen op en geeft een melding zodra een vertraging claimbaar is. Je dient de claim dan met één tik in. Alleen als je claim wordt goedgekeurd, rekent Treinmaat 25%.

Geld terug met studenten-OV

Ook met een studentenreisproduct kun je geld terugkrijgen bij NS-vertraging. Je studenten-OV is gewoon een geldig vervoerbewijs, ook als je vrij reisde en dus geen losse ritprijs betaalde. Je krijgt dan het vaste bedrag uit het lijstje hierboven. Meer daarover lees je in geld terug bij vertraging met studenten-OV.